Положение о забытых вещах
Утверждено Приказом генерального директора ООО "Алигранд" № 07/06 от "05" июня 2019

1. Общие положения
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49) и определяет порядок регистрации забытых вещей, правила и сроки их хранения в камере, а также процедуру возврата.
1.2. Гостиница Броско, именуемая в дальнейшем Исполнитель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, при условии соблюдения Гостем Правил проживания в Гостинице.
1.3. Исполнитель отвечает за утрату денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение.
1.4. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
1.5. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.
1.6. Камерой хранения можно пользоваться только Гостям, зарегистрированным и проживающим в Гостинице, на срок проживания.
1.7. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно.
Положение может быть изменено, дополнено или отменено в порядке, установленном действующим законодательством или локальными нормативными актами (приказами) Исполнителя.

2. Порядок регистрации забытых вещей
2.1. При обнаружении в номере или гостевой зоне забытых Гостем вещей сотрудник должен сообщить об этом на стойку размещения в течение 1 часа после обнаружения.
2.2. О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники Гостиницы должны сообщить дежурному Администратору, указав при этом точное местоположение находки.
2.3. Сотрудник, нашедший вещи, совместно с дежурным Администратором составляют Акт об обнаружении и опись забытых вещей.
2.4. Если известно имя человека, потерявшего вещь, необходимо внести его в журнал регистрации забытых вещей и по возможности связаться с владельцем.

3. Правила хранения забытых вещей
3.1. Находка регистрируется в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей». Затем вещь упаковывается в отдельный пакет. Там же хранится Акт об обнаружении и опись забытых вещей.
3.2. Забытые Гостями вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев, а для иностранных граждан – 1 год.
3.3. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
3.4. Банковские карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, после регистрации в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» передаются в Службу приема и размещения для поиска владельцев, о чем делается пометка в журнале, а администратор расписывается в получении данной вещи.
3.5. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
3.6. Закупоренные вина, коньяки, банки с икрой и т.п. также приравниваются к забытым вещам и подлежат длительному хранению (исходя из сроков реализации, указанных на упаковке).
3.7. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) регистрируются в журнале и хранятся в течение недели в том случае, если обнаружены в чистом виде.
3.8. Если предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье) обнаружены не в чистом виде, они также подлежат хранению в течение 1 недели, в то время как предпринимаются меры по поиску владельца вещей. Если владелец не найден, по истечении указанного срока данные вещи подлежат утилизации в установленном порядке путем выброса в мусорный контейнер.

4. Процедура возврата забытых вещей
4.1. Если уехавший Гость так или иначе сообщил о пропаже, Администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь и просит ее описать. Если вещь находится на хранении, ее возвращают.
Если в «Журнале регистрации оставленных или забытых Гостем вещей» не обнаружена запись о требуемой Гостем вещи, следует провести опрос сотрудников, чтобы, по возможности, обнаружить пропажу, а Гостя попросить связаться с гостиницей позднее.
4.2. Если вещь возвращается Гостю лично, дежурный администратор составляет «Акт на возврат забытой вещи», в котором владелец расписывается в получении. Акты хранятся 1 год, а затем уничтожаются в установленном порядке. В «Журнале регистрации оставленных или забытых Гостем вещей» делается соответствующая отметка.
4.3. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по факсу. В данном случае Акт составляется при участии доверенного лица.
4.4. В конце каждого месяца дежурный Администратор проводит ревизию вещей, находящихся на хранении как забытые или оставленные, и составляет акт о её результатах совместно с руководителем Службы приема и размещения.
4.5. Вещи, за которыми так и не обратились хозяева в течение установленных сроков хранения в камере забытых вещей (согласно п.3 настоящего Положения), по Акту комиссии по уничтожению забытых вещей, состав которой устанавливается приказом, передаются нашедшим их сотрудникам либо подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в «Журнале регистрации оставленных или забытых Гостем вещей».